96年11月號遠見雜誌第一次對政府部門服務品質的調查，經遠見「神祕客」的突擊試探，嘉義市政府在全國22縣市中(不含離島澎湖)，經評比名列第3，此一良好成績，黃敏惠市長特別感謝全體市府團隊同仁的努力與敬業。
主動積極的為民服務態度與精神，是黃市長上任以來對員工一貫的要求，黃市長強調，與其讓「神祕客」的上門踢館測試，不如長期自我檢視。因此，特別指示政風單位本著「走動式服務、走動式管理」與「即時、互動、回應」之企業型政府服務精神。對來市政府洽辦業務之民眾廠商，主動辦理訪查，以瞭解市府同仁服務態度、辦事效率、作業流程及洽公環境、風紀操守等。
97年3月份，由市府政風處派員不定期、不定時於市府一樓中庭，對來府洽公民眾採隨機便利方式訪談，計訪得23位至市府各單位洽辦業務之民眾(男性16位、女性7位)。各相關滿意度數據統計結果，平均有8成以上的「滿意度」，沒有「不滿意」的情形，分別為：
(一)「服務態度」滿意度為82.6%。
(二)「專業素養」滿意度為73.9%。
(三)「辦事效率」滿意度為83.6%。
(四)服務單位「作業流程」滿意度為82.6%。
(五)對市府「洽公環境」滿意度為87%。
市府政風處本次訪查，23位受訪者均表示未曾遇到或聽聞市府員工經辦業務有藉機刁難、要求送禮飲宴等違反風紀之情事。
另外，在這次訪查也發現，受訪的23位民眾中，有近一半的市民(11位)不知道2011年世界管樂年會將在嘉義市舉辦。對於不知道本市將於2011年舉辦世界管樂年會的民眾，政風處人員均當場適時予以說明，而黃敏惠市長也指示市府文化局與企劃處逐步加強宣導的強度，促使市民瞭解並能參與市府的重大活動。